Política de Reembolso

Última atualização: 14 de junho de 2026

Na PureDrops, confiamos na qualidade do nosso produto e queremos que você compre com total tranquilidade. Por isso, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 30 dias, além de respeitar integralmente o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Garantia de Satisfação de 30 dias

Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com a sua compra, basta solicitar o reembolso em até 30 dias corridos a contar da data do pedido. Não é necessário devolver o produto — pedimos apenas que a solicitação seja feita dentro do prazo e acompanhada do motivo da insatisfação.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Por se tratar de uma compra realizada pela internet, você também pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, conforme determina a legislação.

3. Como solicitar

Para abrir um pedido de reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (21) 95909-1132, informando:

• Nome completo do titular do pedido;
• Número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação.

4. Condições e elegibilidade

• Apenas pedidos realizados diretamente em nossa loja oficial são cobertos por esta política;
• Solicitações enviadas após o prazo de 30 dias não serão elegíveis ao reembolso da Garantia de Satisfação;
• Cada solicitação é analisada individualmente. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que apresentem indícios de uso indevido ou em desacordo com o uso normal do produto.

5. Prazo de devolução do valor

Após a aprovação do reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix e boleto: estorno em até 10 dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo de cada administradora.

6. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que foi adquirido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Nesses casos, providenciaremos a troca ou o reembolso integral, sem custo adicional, conforme o Art. 18 do CDC.

7. Contato

Dúvidas sobre reembolsos podem ser tratadas diretamente pelo WhatsApp (21) 95909-1132.